
Hekate AI Agents
300+
67%
95%
Hekate AI Agents
AI Agents của Hekate hỗ trợ tự động tương tác, điều phối và xử lý tác vụ theo ngữ cảnh trong các hoạt động bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng. Giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất vận hành, tối ưu trải nghiệm cá nhân hóa và thúc đẩy mô hình dịch vụ tự động hóa một cách chính xác, thông minh và dễ mở rộng

Công nghệ AI tạo sinh
Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) là thuật ngữ dùng để mô tả các mô hình và thuật toán có khả năng tạo ra nội dung mới, bao gồm âm thanh, mã nguồn, hình ảnh, văn bản, mô phỏng và video dựa trên dữ liệu đã được học.


- Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) do đội ngũ Hekate huấn luyện riêng cho tiếng Việt, chuyên biệt cho nhiều ngành nghề, đáp ứng đa dạng nghiệp vụ
- Mô hình hiểu – xử lý hội thoại chuyên sâu, không phụ thuộc vào từ khóa cứng
- Mô hình hiểu ngữ nghĩa nâng cao dựa vào công nghệ ngôn ngữ tự nhiên và học sâu
- Cơ chế RLHF để học chủ động từ tương tác trước đó để liên tục cải thiện chất lượng hội thoại
- Cơ chế RAG để truy xuất kiến thức từ cơ sở tri thức nội bộ, đảm bảo phản hồi luôn chính xác theo dữ liệu thực tế doanh nghiệp

Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên
Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing): Hiểu ngữ cảnh – ý định – cảm xúc của khách hàng để đưa ra phản hồi tự nhiên, phù hợp với nhu cầu

- Mô hình nhận diện ý định của người dùng
- Xác định thông tin quan trọng trong để phản hồi đúng trọng tâm
- Tự động chuẩn hóa câu chữ, xử lý viết tắt, lỗi chính tả, từ lóng
- Phân tích cảm xúc của khách hàng và bối cảnh hội thoại
- Chuyển đổi văn bản - giọng nói cho các kịch bản thoại AI
Công nghệ điều phối tác vụ AI theo thời gian thực
Công nghệ điều phối tác vụ AI theo thời gian thực (Real-time AI Orchestration): AI Agent chủ động thực thi hành động, kết nối hệ thống doanh nghiệp và điều phối chuỗi tác vụ theo thời gian thực
- Giao tiếp trực tiếp với CRM, ERP, OMS để lấy / gửi dữ liệu tức thời
- Cho phép dễ dàng thiết lập các “tác vụ chuỗi” theo mục tiêu: bán hàng, xử lý sự cố, upsell…
- Tự học và tối ưu luồng tác vụ dựa trên hành vi khách hàng trong suốt phiên làm việc

Bán hàng thông minh

Khai thác nhu cầu khách hàng đa chiều
Chủ động đặt câu hỏi, phân tích ngữ cảnh và hành vi để xác định nhu cầu thật sự

Đề xuất và báo giá chính xác
Kết nối với kho và chính sách giá để đưa ra sản phẩm phù hợp theo nhu cầu và tình trạng kho, kèm báo giá, kèm khuyến mãi

Xác nhận và xử lý đơn hàng
Tiến hành toàn bộ quy trình từ xác nhận đơn, tính toán ưu đãi, thu thập thông tin giao hàng, đến tích hợp hệ thống vận đơn

Upsell & Cross-sell thông minh
Dựa vào giỏ hàng và hành vi mua sắm để gợi ý các sản phẩm bổ trợ hoặc phiên bản cao hơn để tối đa hóa giá trị đơn hàng
Marketing thông minh
- Giao tiếp đa kênh đồng nhất: Duy trì hội thoại liên tục trên Zalo, Facebook Messenger, Website, Telegram… với cùng một AI Agent, không gián đoạn, không trùng lặp
- Tạo dựng hồ sơ khách hàng: Lưu lại lịch sử trò chuyện, phân tích để xây dựng hồ sơ và tự động cập nhật từ các tương tác từ hành vi, sở thích và lịch sử mua hàng
- Remarketing: Xác định khung giờ khách có khả năng phản hồi cao nhất và tự động khởi tạo chiến dịch remarketing phù hợp theo từng đối tượng


Chăm sóc khách hàng thông minh
- Tự động phân loại mức khẩn cấp và độ phức tạp của yêu cầu để phân luồng xử lý hoặc thông báo cho nhân viên người thật
- Phân tích thái độ, cảm xúc của khách hàng trong từng đoạn chat để kịp thời cá nhân hóa trải nghiệm
- Tự động gửi link khảo sát hoặc lời nhắn để đánh giá trải nghiệm của khách hàng
Bài viết liên quan
AI đã và đang thay đổi cách chúng ta sống, làm việc và tương tác. Các ứng dụng của AI mang lại nhiều lợi ích đáng kinh ngạc, giúp chúng ta xử lý công việc một cách hiệu quả hơn.
Thuật ngữ AI đã trở nên phổ biến hơn nhiều do những tiến bộ không chỉ trong vai trò của trí tuệ nhân tạo mà còn ứng dụng trong cuộc sống của con người
AI hiện là công nghệ cốt lõi xuất hiện trong hầu hết các ngành công nghiệp và định hình lại cách chúng ta sống và làm việc. Có tiềm năng cao trong việc khai thác giá trị của dữ liệu
Generative AI (AI tạo sinh) đã đánh dấu một kỷ nguyên mới. Là yếu tố thay đổi cuộc chơi không thể tranh cãi trong hầu hết mọi ngành, lĩnh vực. Từ các mô hình lớn hơn và mạnh mẽ hơn...
Generative AI được gọi là AI tạo sinh. Là một loại công nghệ trí tuệ nhân tạo có khả năng tạo ra nhiều loại nội dung khác nhau, bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, đồ họa 3D, video
Liên hệ
- (ĐN) CVPM số 2, Phường Thuận Phước, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
- business@hekate.ai
- +84-901-990-002