Khách hàng không cần phải thực hiện cuộc gọi hay chờ đợi sự tư vấn từ nhân viên, thay vào đó, họ có thể nhận được phản hồi tức thì thông qua chatbot. Chatbot, với các kịch bản nghiệp vụ sẵn có, có khả năng giải đáp mọi thắc mắc và xử lý vấn đề của khách hàng mọi lúc, mọi nơi, 24/7. Tận dụng quyền truy cập vào hệ thống dữ liệu chung của ngân hàng, chatbot có thể ngay lập tức hiển thị thông tin liên quan và cung cấp câu trả lời phù hợp cho khách hàng chỉ trong vài giây. Chatbot được thiết lập để nhất quán thương hiệu với một giọng nói, một tin nhắn, một âm điệu cho mọi khách hàng.

Một trong những lợi ích chính của việc sử dụng chatbot ngân hàng là khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa. Các chatbot ngân hàng có thể được lập trình để hiểu sở thích của khách hàng và đưa ra các đề xuất phù hợp dựa trên thói quen chi tiêu và lịch sử giao dịch của khách hàng. 

Ví dụ: Khách hàng có thể sử dụng chatbot để kiểm tra số dư tài khoản tiết kiệm, xem bảng sao kê và tìm lời khuyên về các kế hoạch tiết kiệm có lợi nhất.  

Từ đó, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giúp giữ chân những khách hàng có thể chuyển sang đối thủ cạnh tranh với dịch vụ khách hàng tốt hơn.