Hekate is a pioneering Artificial Intelligence company founded in 2016 with the mission of “Bringing the benefits of AI to everyone”. We research and develop artificial intelligence in areas such as: Natural Language, Computer Vision, Machine Learning, Big Data Analytics
Trí tuệ Nhân tạo trong ngành du lịch mang lại một làn sóng đổi mới, tạo ra những cơ hội và lợi ích không ngờ cho cả du khách và doanh nghiệp. Các ứng dụng của AI không chỉ đơn thuần là những công cụ hỗ trợ, mà chúng đã thúc đẩy sự thuận tiện và tạo nên những trải nghiệm du lịch độc đáo. Từ Sở du lịch đến các khu nghỉ dưỡng và khách sạn, mọi người đang đẩy mạnh đổi mới sáng tạo để tận dụng những lợi ích to lớn mà AI mang lại.
Ngày nay, mục tiêu của mỗi địa điểm du lịch và doanh nghiệp lữ hành là không chỉ thu hút du khách mà còn tạo ra những trải nghiệm không thể nào quên. Trí tuệ Nhân tạo đã đóng góp không nhỏ vào việc làm cho điều này trở thành hiện thực.
Hỗ trợ khách hàng qua Chatbot
Một trong những cách chính mà trợ lý AI đang thay đổi ngành sản xuất là cải thiện khả năng giao tiếp. Trong môi trường sản xuất, việc công nhân giao tiếp với nhau hoặc truy cập thông tin có thể khó khăn và tốn thời gian. Với trợ lý AI, nhân viên có thể chỉ cần đưa yêu cầu hoặc câu hỏi của mình và nhận được phản hồi nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả.
AI có thể trả lời các câu hỏi và cung cấp thông tin giá trị cho khách hàng thông qua hệ thống chatbot có chức năng phân tích các câu hỏi và đưa ra câu trả lời dựa trên những dữ liệu đã được thiết lập sẵn. Không chỉ vậy, hệ thống chatbot hoạt động hoàn toàn tự động, chính xác và nhanh chóng.
Một ví dụ về chatbot trong du lịch có thể kể đến như Chatbot Danang Fantasticity – sản phẩm từ sự kết hợp giữa công nghệ và du lịch đến từ Công ty Cổ phần Công nghệ Hekate và Sở Du Lịch Đà Nẵng. Ứng dụng này mang đến hiệu quả cao trong công tác truyền thông du lịch thành phố cũng như doanh nghiệp du lịch, mang lại sự thuận tiện cho khách truy cập.
Ngoài ra, AI có thể giúp bạn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách gửi khảo sát và/hoặc thăm dò ý kiến khách hàng sau mỗi lần tương tác. Điều này cho phép bạn có được ý tưởng rõ ràng về cách bạn có thể cải thiện dịch vụ khách hàng của mình.
Đặt chỗ và lập kế hoạch du lịch
Quá trình thiết lập, kiểm tra kỹ và sau đó hoàn thiện kế hoạch du lịch có thể tốn thời gian và căng thẳng—đối với cả khách du lịch và những người chuyên thực hiện kế hoạch của họ. Với sự hỗ trợ của AI, trong hầu hết các trường hợp, khách hàng sẽ có dễ dàng lựa chọn các dịch vụ mà họ cần và mong muốn.
Ví dụ: AI có thể dựa trên lịch sử du lịch trước đây hoặc sở thích của khách hàng để tạo hành trình du lịch được thiết kế riêng cho nhu cầu của họ. Cho phép bạn cung cấp dịch vụ phù hợp cho tất cả khách hàng của mình với ít nỗ lực hơn trước.
Nó cũng giúp khách du lịch lên kế hoạch cho kỳ nghỉ của mình dễ dàng hơn vì họ không chỉ nhận được các đề xuất cá nhân hóa, mà còn có thể thực hiện các chuyến tham quan ảo đến các điểm đến và điểm tham quan trước khi đặt chỗ. Các công ty lữ hành có thể giúp họ lên kế hoạch chi tiết cho chuyến đi trước khi đi.
Dịch vụ khách hàng trực tiếp
Mặc dù việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ dịch vụ khách hàng trực tuyến hiện nay tương đối phổ biến, nhưng một trong những xu hướng mới nổi là sử dụng công nghệ này để tương tác trực tiếp với dịch vụ khách hàng. Điều này có thể cắt giảm hàng đợi tại quầy thông tin hoặc quầy lễ tân và nâng cao hiệu quả tổng thể.
Một minh họa của ứng dụng này là robot AI tại khách sạn Wink, sử dụng trí tuệ nhân tạo và nhận diện giọng nói để cung cấp thông tin du lịch cho người giao tiếp với nó. Mỗi tương tác con người không chỉ hỗ trợ ngay lúc đó mà còn đóng góp vào quá trình học của robot, nâng cao chất lượng giao tiếp trong tương lai.
Xử lý và phân tích dữ liệu
Ưu điểm của AI là khả năng sắp xếp lượng dữ liệu khổng lồ một cách nhanh chóng và chính xác, trong khi cùng một khối dữ liệu đó, con người sẽ mất nhiều thời gian và độ chính xác sẽ không cao bằng. Các ứng dụng của AI trong ngành du lịch và dịch vụ lữ hành không chỉ giới hạn ở khách hàng. Trên thực tế, một trong những cách sử dụng phổ biến và hiệu quả nhất đó là thu thập và giải thích dữ liệu nhằm đưa ra kết luận về xu hướng khách hàng, thực tiễn kinh doanh và chiến lược định giá sản phẩm du lịch.
Kết luận
Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo ngành du lịch thay đổi cách chúng ta đi du lịch ngày nay. Có nhiều cách mà khách hàng và công ty du lịch có thể sử dụng AI để tận hưởng cho hành tình trở nên hiệu quả và suôn sẻ hơn. Và từ quan điểm kinh doanh, nó có thể nâng cao hiệu quả và giảm chi phí cho ngành du lịch.
Bài viết liên quan:
Giá trị của trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ giới hạn trong lĩnh vực công nghiệp và sản phẩm tiêu dùng, mà còn mở ra một khía cạnh mới trong khu vực công.
Không nằm ngoài cuộc đua, các công ty du lịch cũng đã bắt đầu ứng dụng chatbot nhằm tối ưu hóa doanh thu và đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Từ Sở du lịch đến các khu nghỉ dưỡng và khách sạn, mọi người đang đẩy mạnh đổi mới sáng tạo để tận dụng những lợi ích to lớn mà AI mang lại.
Ứng dụng công nghệ AI trong hành chính công và quản lý Nhà nước đem lại rất nhiều lợi ích, giúp giải quyết được khối lượng lớn thủ tục tiết kiệm thời gian và chi phí.
