loader

Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo trong du lịch đem đến cho ngành một diện mạo mới, mang lại nhiều lợi ích và sự thuận tiện cho cả du khách cũng như doanh nghiệp. Chỉ một vài ứng dụng của AI đã có thể hỗ trợ ngành du lịch theo nhiều cách khác nhau.

Khái niệm Trí tuệ nhân tạo đã tồn tại và được nghiên cứu trong nhiều năm qua, nhưng thời gian gần đây công nghệ này mới thu hút được đông đảo sự quan tâm bởi những khả năng vượt trội. Công nghệ AI có thể thực hiện các tác vụ phức tạp như phân tích dữ liệu, đánh giá dữ liệu, dịch thuật, nhận diện giọng nói, khuôn mặt, cải thiện khả năng cá nhân hóa…

Hiện nay hầu hết các khách sạn và khu resort đều muốn xây dựng thương hiệu nhờ vào dịch vụ khách hàng chu đáo, tận tình. Điều đó thường tiêu tốn nhiều thời gian và chi phí đào tạo nhân viên cũng như xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp. Trong khi đó, AI có thể hỗ trợ các công việc trên theo nhiều cách khác nhau như đề xuất điểm đến, phương tiện và tuyến đường di chuyển thuận lợi, thời gian phản hồi nhanh, 24/24 … Một số ứng dụng cụ thể cho việc áp dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo trong phát triển du lịch như.

tri-tue-nhan-tao-trong-du-lich

Đối với ngành du lịch, một trong những ứng dụng Trí tuệ nhân tạo hữu ích nhất là cung cấp hỗ trợ cho khách hàng thông qua hình thức trực tuyến. AI có thể trả lời các câu hỏi và cung cấp thông tin giá trị cho khách hàng thông qua hệ thống chatbot có chức năng phân tích các câu hỏi và đưa ra câu trả lời dựa trên những dữ liệu đã được thiết lập sẵn. Không chỉ vậy, hệ thống chatbot hoạt động hoàn toàn tự động, chính xác và nhanh chóng. Một ví dụ về chatbot trong du lịch có thể kể đến như Chatbot Danang Fantasticity – sản phẩm từ sự kết hợp giữa công nghệ và du lịch đến từ Công ty Cổ phần Công nghệ Hekate và Sở Du Lịch Đà Nẵng. Ứng dụng này mang đến hiệu quả cao trong công tác truyền thông du lịch thành phố cũng như doanh nghiệp du lịch, mang lại sự thuận tiện cho khách truy cập.

tri-tue-nhan-tao-trong-du-lich
tri-tue-nhan-tao-trong-du-lich

Mặc dù việc sử dụng công nghệ để hỗ trợ dịch vụ khách hàng trực tuyến hiện nay tương đối phổ biến và công nghệ AI cũng được sử dụng cho các tương tác trực tiếp với khách hàng. Nó có khả năng cắt giảm thời gian đợi chờ tại quầy thông tin, quầy lễ tân và giúp tinh thần của khách hàng trở nên thoải mái, vui vẻ và hài lòng hơn

Ưu điểm của AI là khả năng sắp xếp lượng dữ liệu khổng lồ một cách nhanh chóng và chính xác, trong khi cùng một khối dữ liệu đó, con người sẽ mất nhiều thời gian và độ chính xác sẽ không cao bằng. Các ứng dụng của AI trong ngành du lịch và dịch vụ lữ hành không chỉ giới hạn ở khách hàng. Trên thực tế, một trong những cách sử dụng phổ biến và hiệu quả nhất đó là thu thập và giải thích dữ liệu nhằm đưa ra kết luận về xu hướng khách hàng, thực tiễn kinh doanh và chiến lược định giá sản phẩm du lịch. 

tri-tue-nhan-tao-trong-du-lich

Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo ngành du lịch thay đổi cách chúng ta đi du lịch ngày nay. Có nhiều cách mà khách hàng và công ty du lịch có thể sử dụng AI để tận hưởng cho hành tình trở nên hiệu quả và suôn sẻ hơn. Và từ quan điểm kinh doanh, nó có thể nâng cao hiệu quả và giảm chi phí cho ngành du lịch.