Hekate is a pioneering Artificial Intelligence company founded in 2016 with the mission of “Bringing the benefits of AI to everyone”. We research and develop artificial intelligence in areas such as: Natural Language, Computer Vision, Machine Learning, Big Data Analytics
Với khả năng phục vụ khách hàng theo thời gian thực và cung cấp thông chi tiết về khách hàng, các doanh nghiệp ngành bán lẻ ứng dụng công nghệ AI để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Trong những năm gần đây, trải nghiệm của khách hàng đã vượt qua giá cả và chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng trung thành với doanh nghiệp. Hiểu và tập trung vào trải nghiệm của khách hàng là bước cơ bản đầu tiên và quan trọng nhất trong việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Với sự trợ giúp của công nghệ AI, các nhà bán lẻ có thể phục vụ khách hàng của mình một cách nhanh nhất có thể mà vẫn đảm bảo được sự hài lòng của khách hàng.
Trong những năm gần đây, trải nghiệm của khách hàng đã vượt qua giá cả và chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng trung thành với doanh nghiệp. Hiểu và tập trung vào trải nghiệm của khách hàng là bước cơ bản đầu tiên và quan trọng nhất trong việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Với sự trợ giúp của công nghệ AI, các nhà bán lẻ có thể phục vụ khách hàng của mình một cách nhanh nhất có thể mà vẫn đảm bảo được sự hài lòng của khách hàng.
Nhiều doanh nghiệp đang tích hợp chatbot và trợ lý ảo vào trang web cũng như ứng dụng di động của họ. Chatbot và trợ lý ảo luôn phản hồi ngay lập tức những câu hỏi từ khách hàng thay vì xếp hàng chờ đợi như khi làm việc với những nhân viên thông thường. Việc này giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng và giúp họ giải đáp thắc mắc nhanh hơn. Đồng thời, khách hàng được phục vụ 24/7 khi có nhu cầu. Vì AI luôn hoạt động nên thông tin khách hàng nhận được chính xác và nhất quán hơn, đồng thời thông tin được tìm kiếm nhanh hơn.
Bằng việc triển khai chatbot, Công ty TNHH Tài chính Toyota Việt Nam (TFSVN) đã chăm sóc khách hàng hiệu quả mà nhân viên vẫn có nhiều thời gian để làm các công việc khác, nâng cao năng suất và trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Giải pháp Chatbot của Hekate hỗ trợ TFSVN trên nhiều phương diện: tự động hóa Swift Chăm sóc khách hàng, Thực hiện quy trình đăng ký trực tiếp trên Chatbot, Đồng bộ hóa thông tin, Tiếp thị lại khách hàng hiệu quả. Cụ thể, hơn 10000 tin nhắn gửi đến chatbot mỗi tháng, 90% khách hàng hài lòng với chất lượng trải nghiệm dịch vụ, 80% giải phóng thời gian cho công tác tư vấn của nhân viên hỗ trợ và quá trình tìm kiếm thông tin của khách hàng.
Coca-Cola đã áp dụng việc chuyển đổi mô hình B2C của mình để đưa sản phẩm Coca-Cola trực tiếp đến người tiêu dùng thông qua mạng xã hội và Internet. Công ty trí tuệ nhân tạo Hekate đã tích hợp tính năng Mua sắm ngay trên chatbot của Coca-Cola. Bằng cách này, khách hàng có thể dễ dàng giao tiếp và đặt mua sản phẩm trực tiếp trên chatbot mà không cần thông qua bất kỳ kênh trung gian nào khác. Chẳng hạn, để tạo đơn hàng, khách hàng chỉ cần chọn sản phẩm, số lượng rồi nhấn nút đặt hàng; đơn đặt hàng sẽ được giao cho họ ngay lập tức. Dù chỉ mới áp dụng cho đặt hàng và giao hàng tại TP.HCM nhưng chatbot đã gặt hái được nhiều thành công hơn.
Thay vì tìm kiếm sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng ngày nay, các nhà bán lẻ đang đưa ra các đề xuất trực tiếp dựa trên thói quen tìm kiếm và mua hàng của khách hàng. Điều này có thể thực hiện được vì AI phân tích toàn bộ lịch sử tương tác và giao dịch của khách hàng trên tất cả các kênh, chủ động đặt câu hỏi và nhận phản hồi, đồng thời dự đoán và gợi ý theo thói quen và sở thích của khách hàng.
Sự phát triển của công nghệ tiếp tục thay đổi bộ mặt của ngành bán lẻ. Nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng, sở thích luôn thay đổi và vô số lựa chọn nhà cung cấp đòi hỏi các nhà bán lẻ phải không ngừng cố gắng mang đến những trải nghiệm mới và khác biệt cho khách hàng của họ. Để đối phó với những thay đổi không ngừng này, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong việc khai thác và tận dụng hơn nữa dữ liệu do khách hàng tạo ra sẽ giúp các công ty tìm được những cách thức mới để phục vụ khách hàng của mình một cách tốt nhất.