Tác động của AI vượt ra ngoài việc quản lý hàng tồn kho đến việc tối ưu hóa hoạt động của chuỗi cung ứng. Công nghệ học máy và thị giác máy tính giúp các nhà bán lẻ đạt được hiệu quả cao hơn trong việc lập kế hoạch tuyến đường, bảo trì dự đoán và theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực.

Ví dụ: DHL, một công ty Logistics hàng đầu, sử dụng thuật toán AI để tối ưu hóa các tuyến giao hàng của mình, có tính đến nhiều yếu tố khác nhau như mô hình giao thông, điều kiện thời tiết và kích cỡ gói hàng. Cách tiếp cận dựa trên AI này đã giúp DHL hợp lý hóa hoạt động của chuỗi cung ứng, giảm chi phí và cải thiện tốc độ giao hàng.

Bằng cách này, khách hàng có thể dễ dàng giao tiếp và đặt mua sản phẩm trực tiếp trên chatbot mà không cần thông qua bất kỳ kênh trung gian nào khác. Chẳng hạn, để tạo đơn hàng, khách hàng chỉ cần chọn sản phẩm, số lượng rồi nhấn nút đặt hàng; đơn đặt hàng sẽ được giao cho họ ngay lập tức. Dù chỉ mới áp dụng cho đặt hàng và giao hàng tại TP.HCM nhưng chatbot đã gặt hái được nhiều thành công hơn.