Hekate is a pioneering Artificial Intelligence company founded in 2016 with the mission of “Bringing the benefits of AI to everyone”. We research and develop artificial intelligence in areas such as: Natural Language, Computer Vision, Machine Learning, Big Data Analytics
Giá trị của trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ giới hạn trong lĩnh vực công nghiệp và sản phẩm tiêu dùng, mà còn mở ra một khía cạnh mới trong khu vực công và nó được triển khai một cách có trách nhiệm. Trong lĩnh vực này, công nghệ được quản lý chặt chẽ, quyền riêng tư được bảo vệ, minh bạch và dễ giải thích. AI có thể đánh dấu sự xuất hiện của một kỷ nguyên mới đối với các dịch vụ công, trao quyền cho người dân và đồng thời giúp khôi phục niềm tin và tính công bằng của các tổ chức chính phủ.
Với sự xuất hiện của làn sóng mới của AI và Generative AI, mở ra những cơ hội lớn để tích hợp AI vào phục vụ chính phủ một cách độc đáo.
Trí tuệ nhân tạo có thể hỗ trợ các tổ chức khu vực công như thế nào?
Dịch vụ cho công dân:
Generative AI có thể giúp chính phủ và các tổ chức khu vực công cung cấp trải nghiệm dịch vụ nâng cao. Từ đó, chính phủ dễ dàng tiếp cận và ít tốn thời gian hơn bằng cách đóng vai trò là “Trợ lý thông tin” – trả lời các câu hỏi thường gặp, đề xuất dịch vụ dựa trên thông tin đầu vào và xử lý các vấn đề đơn giản, cũng như giao dịch.
Nhiều chính phủ đã thử nghiệm chatbot để giúp trả lời các câu hỏi đơn giản về tiêm chủng COVID, cung cấp hỗ trợ trong thời gian tính thuế và đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến. Generative AI giúp chatbot xử lý nhiều câu hỏi có miền mở hơn trên các tài liệu tinh vi và phức tạp hơn, bao gồm phản hồi nhanh chóng cho nhiều câu hỏi hơn mọi lúc, mọi nơi, tăng khả năng tiếp cận cho người dân đồng thời tăng hiệu quả của chính phủ và giảm gánh nặng hành chính.
Công dân thậm chí có thể tường thuật về hoàn cảnh hiện tại của họ và khám phá các lựa chọn dịch vụ mà trước đây họ không biết là có tồn tại. Những công cụ này cũng giúp nhân viên khu vực công tập trung vào các dự án chiến lược thay vì bị ràng buộc vào các chức năng nhàm chán, lặp đi lặp lại như trả lời các câu hỏi thông thường.
Hiệu quả nội bộ:
Cung cấp cho nhân viên khu vực công khả năng tìm kiếm và tương tác trực quan thông qua trò chuyện với mạng nội bộ và tài liệu khu vực công theo cách tự động giúp dễ dàng tiếp nhận nhân viên mới, tăng hiệu quả giữa các bộ phận và phòng ban, đồng thời giảm thiểu gánh nặng hành chính. Khả năng này cho phép nhân viên khu vực công tập trung vào các nhiệm vụ ưu tiên của họ, giảm tình trạng kiệt sức và cho phép họ làm được nhiều việc hơn với ít nguồn lực hơn.
Dữ liệu sâu:
Các mô hình ngôn ngữ lớn giải quyết khả năng giao thoa giữa các kho dữ liệu khổng lồ mà trước đây yêu cầu phân tích riêng biệt và thủ công
Những bản tóm tắt sâu sắc và ngắn gọn về số lượng lớn các phương tiện truyền thông đưa tin hoặc phản hồi của công chúng có thể được tạo ra trong vài giây. Generative AI đưa ra những góc độ, câu hỏi mới hoặc phản biện có thể đã được sàng lọc ngầm bởi thành kiến của tác giả. Cách tiếp cận này cuối cùng mang lại kết quả đầu ra mạnh mẽ và toàn diện hơn với sự hiểu biết thông thường.
Hỗ trợ sáng tạo:
Không còn trở ngại cho người viết! Generative có thể cung cấp bản thảo hữu ích đầu tiên về tóm tắt, đề cương, bài phát biểu, thư từ đơn giản, bản ghi nhớ, câu hỏi thường gặp, sách trắng và hướng dẫn công dân. Mặc dù các hoạt động truyền thông chính thức luôn cần có con người tham gia để xác minh độ chính xác, sử dụng “giọng nói” của con người và đảm bảo rằng thông tin đầy đủ và không gây hiểu lầm, nhưng AI tổng hợp với vai trò hỗ trợ viết sáng tạo có thể đẩy nhanh quá trình một cách đáng kể và giúp khơi dậy ngọn lửa sáng tạo. đồng thời giảm thời gian hoàn thành các tác vụ viết thông thường.
Generative AI cũng có thể giúp tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả, năng suất và bổ ích hơn cho nhân viên khu vực công. Các chính phủ nên xem xét cẩn thận tác động của việc sử dụng AI trong hoạt động của mình và thực hiện các biện pháp thích hợp để đảm bảo rằng công nghệ này được sử dụng một cách có đạo đức và có trách nhiệm.
Cam kết về AI có trách nhiệm
Cùng với các tổ chức chăm sóc sức khỏe và dịch vụ tài chính, các tổ chức chính phủ và khu vực công phải nỗ lực để được coi là tổ chức đáng tin cậy nhất. Điều đó có nghĩa là con người phải tiếp tục là trung tâm của các dịch vụ do chính phủ cung cấp, đồng thời giám sát việc triển khai có trách nhiệm bằng cách dựa vào năm đặc tính cơ bản của AI có trách nhiệm: khả năng giải thích; Tính công bằng; Tính minh bạch; Tính mạnh mẽ; Tính toàn diện; Quyền riêng tư, bảo mật.
Miễn là AI được triển khai theo cách bao gồm tất cả các đặc điểm được đề cập ở trên, nó có thể giúp ích cho cả chính phủ và người dân theo những cách mới. Luôn cập nhật thông tin, có trách nhiệm và được trang bị tốt về AI, khu vực công có khả năng giúp định hình một tương lai tươi sáng và tốt đẹp hơn cho tất cả mọi người.
Hekate – Với hơn 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, chúng tôi cam kết triển khai AI có trách nhiệm trong khu vực công và tạo ra những giá trị thiết thực. Cung cấp cách tiếp cận liền mạch, hiệu quả và có trách nhiệm để triển khai AI trên nhiều môi trường khác nhau.
Bài viết liên quan:
Giá trị của trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ giới hạn trong lĩnh vực công nghiệp và sản phẩm tiêu dùng, mà còn mở ra một khía cạnh mới trong khu vực công.
Không nằm ngoài cuộc đua, các công ty du lịch cũng đã bắt đầu ứng dụng chatbot nhằm tối ưu hóa doanh thu và đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Từ Sở du lịch đến các khu nghỉ dưỡng và khách sạn, mọi người đang đẩy mạnh đổi mới sáng tạo để tận dụng những lợi ích to lớn mà AI mang lại.
Ứng dụng công nghệ AI trong hành chính công và quản lý Nhà nước đem lại rất nhiều lợi ích, giúp giải quyết được khối lượng lớn thủ tục tiết kiệm thời gian và chi phí.
