loader

Những năm gần đây, chatbot được sử dụng trong đa dạng lĩnh vực như: Ngân hàng, Tài chính, Y tế, Giáo dục… Không nằm ngoài cuộc đua, các công ty du lịch cũng đã bắt đầu ứng dụng chatbot nhằm tối ưu hóa doanh thu và đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Hãy tưởng tượng một công cụ hoạt động 24/7, hiểu biết sở thích cá nhân của bạn, sử dụng ngôn ngữ của bạn và hướng dẫn bạn từng bước trên hành trình du lịch. Từ những con phố nhộn nhịp của Hồ Chí Minh đến những khung cảnh thanh bình của Đà Nẵng, những chatbot này trở thành những “phù thủy” du lịch của bạn, biến mỗi chuyến đi thành một hành trình không chỉ là lịch trình mà còn là một trải nghiệm không thể nào quên.

Đưa ra những đề xuất dành riêng cho từng khách hàng

Cụ thể, chatbot thực hiện việc đưa ra gợi ý dựa trên việc hỏi và phân tích câu trả lời của người dùng về các yếu tố quan trọng như ngân sách, điểm đến mong muốn, và thời gian có sẵn. Những gợi ý này không chỉ giới hạn ở việc chọn khách sạn, mà còn bao gồm các gói khuyến mại giảm giá và các hoạt động thú vị để du khách trải nghiệm.

Trong lĩnh vực khách sạn, chatbot không chỉ cung cấp thông tin cơ bản như giá phòng, loại phòng, và tiện ích, mà còn hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng. Thay vì phải dành nhiều thời gian tra cứu trên trang web hay các hội nhóm “review”, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và chọn lựa theo ý muốn của mình thông qua chatbot.

Theo trải nghiệm của Marriott, doanh nghiệp lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, việc tích hợp chatbot vào hoạt động kinh doanh đã mang lại kết quả tích cực. Lượng khách hàng tháng đã tăng lên đến 85%, chứng tỏ sức mạnh của chatbot trong việc cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và thuận tiện cho người dùng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường tương tác và trải nghiệm khách hàng một cách đáng kể.

Hỗ trợ đặt lịch và thanh toán dễ dàng

Với mục tiêu tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, tính năng đặt lịch và thanh toán ngay trong chatbot đã trở thành một giải pháp hiệu quả được nhiều doanh nghiệp du lịch tích hợp. 

Trước đây, quá trình phòng, vé máy bay, hoặc tour du lịch thường đòi hỏi khách hàng phải điền các biểu mẫu phức tạp trên trang web. Tuy nhiên, xu hướng hiện nay là thay thế quá trình này bằng các thao tác đơn giản trực tiếp trên các nền tảng nhắn tin như Facebook Messenger, Viber, Zalo, giúp tối ưu hóa và đơn giản hóa trải nghiệm người dùng.

Sau khi khách hàng đã hoàn tất quá trình đặt lịch, chatbot ngay lập tức điều hướng họ đến trang “Thanh toán”. Tại đây, khách hàng có thể chọn hình thức thanh toán phù hợp và cung cấp các thông tin cần thiết khác một cách thuận lợi. Quy trình thanh toán được đơn giản hóa đáng kể, mang lại sự thuận tiện và nhanh chóng. 

Chăm sóc khách hàng

Khả năng chăm sóc khách hàng 24/7 mà không bị gián đoạn bởi sự thiếu nhân lực, ngày nghỉ lễ, hay giờ làm việc khác nhau. Nhờ vào chatbot, các yêu cầu cơ bản của khách hàng có thể được giải quyết một cách dễ dàng và nhanh chóng, không gặp những hạn chế về thời gian.

Đặc biệt, trong những nhiệm vụ như đặt lại lịch máy bay, đổi phòng khách sạn, chatbot AI thể hiện khả năng xử lý vấn đề nhanh chóng với độ chính xác cao. Điều này giúp giảm áp lực cho bộ phận chăm sóc khách hàng và mang lại trải nghiệm thuận tiện và hiệu quả cho người dùng cuối.

Theo số liệu từ Juniper Research công bố năm 2017, với việc tiết kiệm khoảng $0,7 cho mỗi tương tác khách hàng, dự kiến chatbot sẽ mang lại sự tiết kiệm lên đến $8.000.000 cho doanh nghiệp vào năm 2022. Điều này là một lợi ích kinh tế lớn, cùng với việc cải thiện hiệu suất và khả năng phục vụ của doanh nghiệp.

Hekate AI Chatbot
Nền tảng xây dựng Chatbot tốt nhất hiện nay

Hekate AI đã góp phần quan trọng trong ngành du lịch bằng việc tư vấn và triển khai chatbot cho hơn 1000 khách hàng, bao gồm khu vực công (Chatbot Danang Fantasticity) và doanh nghiệp tư nhân. Điều này là một bước tiến lớn đánh dấu sự hiệu quả của giải pháp chatbot của Hekate AI trong việc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất cho khách du lịch. 

  1. Đàm thoại tự nhiên: Được trang bị công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt, Chatbot của Hekate AI có thể hiểu được ý định của khách hàng, đưa ra câu trả lời phù hợp và thông minh hơn theo thời gian sau khi được đào tạo.
  2. Triển khai đa kênh: Dễ dàng tích hợp với các cổng thông tin nội bộ sẵn có và các nền tảng hội thoại phổ biến như: Website, Facebook Messenger, Zalo…
  3. Dễ sử dụng: Giao diện bot có thiết kế đơn giản với các thao tác kéo thả, tùy chỉnh dễ dàng, không cần là kĩ sư hay coder, ai cũng có thể tự xây dựng một chatbot

Tìm hiểu thêm về Hekate AI Chatbot trong du lịch tại đây: http://35.198.198.73/chatbot  

Liên hệ với chúng tôi:

Hotline: 090 657 73 79

Email: business@hekate.ai

Bài viết liên quan: