Hekate is a pioneering Artificial Intelligence company founded in 2016 with the mission of “Bringing the benefits of AI to everyone”. We research and develop artificial intelligence in areas such as: Natural Language, Computer Vision, Machine Learning, Big Data Analytics
Việc ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo trong khu vực công và quản lý Nhà nước đem lại rất nhiều lợi ích. Trong đó có thể kể đến như: số hóa hồ sơ giúp giải quyết được khối lượng lớn thủ tục, tăng năng suất lao động, tiết kiệm thời gian và chi phí của cả người dân cũng như doanh nghiệp.
Trí tuệ nhân tạo đang là xu thế tất yếu tại các quốc gia, tác động đến mọi ngành nghề và lĩnh vực bao gồm cả khu vực hành chính công. Tuy nhiên, so với lĩnh vực tư nhân, việc ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo trong khu vực công còn khá non trẻ và chưa khai thác hết được tiềm năng. Mặc dù vậy, Việt Nam cũng đang triển khai các đề án, chính sách với mục tiêu đẩy nhanh quá trình ứng dụng AI nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ công cho cả người dân, doanh nghiệp và Nhà nước.
Trong blog này, chúng ta sẽ khám phá các ứng dụng hàng đầu của trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực hành chính công, cho thấy nó đang định hình lại cách nhà nước vận hành và tương tác với người dân như thế nào.
Phân tích dữ liệu dựa trên AI để cải thiện việc ra quyết định
Các tổ chức khu vực công hàng ngày phải xử lý lượng dữ liệu khổng lồ. Nhờ vào sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo, các công cụ phân tích dữ liệu trong các dịch vụ công ngày càng có khả năng rút ra những thông tin quý giá từ dữ liệu này, giúp hỗ trợ quyết định dựa trên bằng chứng.
Việc sử dụng các thuật toán tiên tiến và kỹ thuật học máy tạo điều kiện thuận lợi để nhận diện mô hình, phân tích xu hướng và xác định mối tương quan trong các tập dữ liệu lớn. Điều này đồng nghĩa với việc giúp các cơ quan nhà nước xây dựng chính sách hiệu quả, phân bổ nguồn lực một cách thông minh và đối mặt với những thách thức mới một cách linh hoạt.
Chatbot thông minh để hỗ trợ công dân
Cung cấp hỗ trợ công dân hiệu quả và 24/24 là một khía cạnh quan trọng của các dịch vụ công. Các chatbot được hỗ trợ bởi AI đang ngày càng được triển khai để xử lý các truy vấn của công dân và cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa.
Những trợ lý ảo thông minh này tận dụng thuật toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu và phản hồi chính xác các câu hỏi của người dùng. Bằng cách tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn người dùng thực hiện các quy trình và cung cấp hỗ trợ tức thì, chatbot sẽ cải thiện sự tham gia và sự hài lòng của người dân.
Phát hiện và ngăn chặn gian lận dựa trên AI
Các thuật toán trí tuệ nhân tạo có khả năng phân tích lượng lớn dữ liệu, nhận diện các biểu hiện bất thường và xác định các mẫu liên quan đến các hoạt động gian lận. Bằng cách sử dụng mô hình học máy, các cơ quan chính phủ có thể tự động nhận ra và giảm thiểu rủi ro liên quan đến gian lận, trốn thuế và các hành vi sai phạm tài chính. Điều này không chỉ bảo vệ nguồn lực công và duy trì tính minh bạch của chính phủ mà còn tăng cường niềm tin của công dân vào hoạt động của họ.
Quy trình hành chính được hỗ trợ bởi AI
Quy trình hành chính trong các tổ chức chính phủ thường đòi hỏi nhiều thời gian và nguồn lực. Tuy nhiên, tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) có thể tối ưu hóa và tự động hóa các quy trình này để tăng cường hiệu quả.
Hệ thống hỗ trợ bởi AI có khả năng xử lý các tác vụ như quản lý tài liệu, tối ưu hóa quy trình làm việc và phân bổ nguồn lực. Tự động hóa các nhiệm vụ hành chính nhàm chán và lặp đi lặp lại giúp giải phóng nguồn nhân lực, cho phép chính phủ tập trung vào việc đưa ra quyết định và thực thi chính sách ở mức cao hơn. Các quy trình hành chính được hỗ trợ bởi AI không chỉ nâng cao năng suất mà còn giảm bớt thủ tục giấy tờ, tạo điều kiện cho việc vận hành trơn tru hơn của các tổ chức nhà nước.
Đà Nẵng – Tiên phong ứng dụng Trí tuệ nhân tạo trong hành chính công
Đà Nẵng đã hợp tác với Công ty Hekate ứng dụng AI vào Du lịch thông minh phục vụ người dân và du khách nhân dịp diễn ra Tuần lễ cấp cao APEC 2017 ((Diễn đàn Hợp tác kinh tế khu vực châu Á – Thái Bình Dương). TP. Đà Nẵng và Hekate đã xây dựng và phát triển kênh thông tin tra cứu du lịch tự động mới (ứng dụng chatbot) trên tin nhắn đầu tiên tại Việt Nam có tên chatbot Danang Fanstaticity.
Ông Nguyễn Văn Minh Đức (CEO Hekate) – Chia sẻ về ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo trong khu vực Công tại sự kiện Khởi nghiệp và Đổi mới sáng tạo tại TP. Đà Nẵng
Chatbot được sử dụng như một kênh thông báo đến người dân, du khách về các hoạt động trong khuôn khổ APEC. Các lịch trình hoạt động, lệnh cấm di chuyển trên các tuyến đường cũng được chatbot cung cấp chi tiết, giúp cho người dân có thể dễ dàng đi lại và hưởng ứng APEC một cách trọn vẹn nhất.
Với việc ứng dụng công nghệ chatbot này, Trung tâm Hỗ trợ du khách TP Đà Nẵng sẽ giảm tải được công việc, tăng cường khả năng thấu hiểu hành vi để hỗ trợ du khách tốt hơn, cũng như tạo ra được một kênh giao tiếp mới thân thiện, hiệu quả cùng hỗ trợ song song với các kênh khách hiện có như website, ứng dụng…
Xem thêm: Hekate và 1022: Ứng Dụng Chatbot Trong Cổng Dịch Vụ Hành Chính Công Và Cổng Thông Tin Điện Tử
Nằm trong khuôn khổ Đề án 06 – Chuyển đổi số quốc gia, việc nâng cao chất lượng và mở rộng hơn nữa về ứng dụng Trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực công là vô cùng cần thiết. Các địa phương cũng như doanh nghiệp cần có một cái nhìn thực tiễn hơn để đẩy nhanh quá trình Chuyển đổi số, đưa ứng dụng AI vào lĩnh vực hành chính công.
Bài viết liên quan:
Giá trị của trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ giới hạn trong lĩnh vực công nghiệp và sản phẩm tiêu dùng, mà còn mở ra một khía cạnh mới trong khu vực công.
Không nằm ngoài cuộc đua, các công ty du lịch cũng đã bắt đầu ứng dụng chatbot nhằm tối ưu hóa doanh thu và đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Từ Sở du lịch đến các khu nghỉ dưỡng và khách sạn, mọi người đang đẩy mạnh đổi mới sáng tạo để tận dụng những lợi ích to lớn mà AI mang lại.
Ứng dụng công nghệ AI trong hành chính công và quản lý Nhà nước đem lại rất nhiều lợi ích, giúp giải quyết được khối lượng lớn thủ tục tiết kiệm thời gian và chi phí.
