Hekate is a pioneering Artificial Intelligence company founded in 2016 with the mission of “Bringing the benefits of AI to everyone”. We research and develop artificial intelligence in areas such as: Natural Language, Computer Vision, Machine Learning, Big Data Analytics
TFSVN hướng đến mục tiêu cung cấp các sản phẩm tài chính thuận tiện và phù hợp cho Khách hàng và Đại lý ủy quyền của Nhà sản xuất. Ngoài ra, TFSVN mong muốn tạo ra một hệ thống chatbot tự động để giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân sự và rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng.
Công ty TNHH Tài chính Toyota Việt Nam (TFSVN) là công ty tài chính 100% vốn nước ngoài được đầu tư bởi Công ty Tài chính Toyota (TFC), thành viên của Công ty Cổ phần Dịch vụ Tài chính Toyota (TFSC).
Tạo bộ câu hỏi thường gặp để dạy chatbot trả lời khách hàng bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Nếu người dùng chưa phản hồi, chatbot sẽ tự động gửi thông báo đến email của nhân viên hỗ trợ khách hàng để giúp tạo các cuộc trò chuyện và giải quyết nhu cầu của họ.
Hỗ trợ khách hàng vay vốn, tra cứu hồ sơ, đăng ký bảo hiểm trực tiếp với các thao tác đơn giản. Toàn bộ thông tin đăng ký của người dùng sẽ được hiển thị tức thì trên hệ thống quản lý để nhân viên kiểm tra, làm thủ tục, lập hồ sơ thông tin.
Xây dựng các API tích hợp các tính năng từ website và hiển thị trên chatbot như tính toán khoản vay, gợi ý sản phẩm vay đảm bảo khách hàng có thể sử dụng đầy đủ các tính năng của TFSVN trên mọi thiết bị. Website cũng được tích hợp chatbot để người dùng có thể tra cứu nhanh các thắc mắc khi truy cập website.
Gửi đồng thời các thông báo khuyến mại, thông tin sản phẩm, dịch vụ đến mọi khách hàng, tự động trả lời bình luận trên fanpage – kênh thu thập ý kiến người dùng dễ tiếp cận nhất. Thông qua dữ liệu thu thập được từ chatbot, TFSVN có thể xây dựng các chiến lược marketing phù hợp, đánh đúng tâm lý người dùng, tạo hành trình trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
10000 +
90 %
80 %
Chatbot là một trong những nỗ lực trong quá trình chuyển đổi số cho doanh nghiệp mà TFSVN đang triển khai. Chatbot không thể thay thế con người nhưng là trợ thủ đắc lực, tự động hóa nhiều quy trình phức tạp thành thao tác đơn giản. Bằng việc triển khai chatbot, TFSVN đã chăm sóc khách hàng hiệu quả mà nhân viên vẫn có nhiều thời gian để làm các công việc khác, nâng cao năng suất và trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
