Hekate is a pioneering Artificial Intelligence company founded in 2016 with the mission of “Bringing the benefits of AI to everyone”. We research and develop artificial intelligence in areas such as: Natural Language, Computer Vision, Machine Learning, Big Data Analytics
Ngành du lịch toàn cầu hiện đang bước vào một giai đoạn chuyển đổi sâu sắc và mạnh mẽ dưới tác động của Trí tuệ Nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) cùng các nền tảng số hóa. Trong bối cảnh này, AI không còn dừng lại ở vai trò một công cụ hỗ trợ vận hành đơn thuần mà đang dần trở thành hạ tầng cốt lõi. Đối với Việt Nam, đây là cơ hội “Leapfrog” – nhảy cóc công nghệ để trở thành điểm đến thông minh hàng đầu Đông Nam Á.
Tổng quan AI trong Du lịch toàn cầu
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần trở thành một công cụ quan trọng trong việc chuyển đổi các dịch vụ du lịch, mang đến những thay đổi mới mẻ và đột phá cho toàn ngành. Với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt mức ấn tượng là 28,7%. Việc ứng dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm của khách lưu trú trong các chuỗi khách sạn lớn trên toàn cầu đang ngày càng trở nên phổ biến
05 Ứng dụng nổi bật của AI trong ngành Du lịch
Trợ lý du lịch thông minh là một hệ thống AI đa năng (chatbot + trợ lý ảo) hoạt động như người bạn đồng hành 24/7, hỗ trợ du khách từ giai đoạn lập kế hoạch đến trải nghiệm thực tế và đánh giá sau chuyến đi.
Năm 2017, Đà Nẵng vinh dự đăng cai Tuần lễ Cấp cao APEC 2017, đón hàng nghìn đại biểu quốc tế, lãnh đạo cấp cao các nền kinh tế thành viên cùng lượng lớn du khách.
Sở Du lịch TP. Đà Nẵng đã hợp tác với Hekate AI để triển khai Chatbot Du lịch Thông minh Danang FantastiCity. Đây là một trong những chatbot du lịch AI đầu tiên tại Đông Nam Á (cùng với Singapore). AI Chatbot được tích hợp trên nền tảng Facebook Messenger dễ dàng tiếp cận hoặc tìm kiếm “Danang FantastiCity”
Sau 6 tháng thí điểm, Chatbot Danang FantastiCity đã đạt được:
2. Vận hành thông minh
Sự bùng nổ của AI đã thúc đẩy làn sóng chuyển đổi mô hình kinh doanh từ “dựa trên dịch vụ” (service-based) sang “dựa trên hệ thống” (system-based). Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí mà còn tạo ra một tiêu chuẩn mới về sự tiện nghi và an toàn cho du khách.
2.1 Khách sạn & Resort thông minh
Công nghệ thông minh đang tái định nghĩa lại trải nghiệm lưu trú thông qua mô hình tự động hóa, cá nhân hóa và đặc biệt là xu hướng không tiếp xúc
FlyZoo Hotel (Alibaba Group): Được mệnh danh là khách sạn của tương lai với hành trình khách hàng số hóa 100%. Khách hàng trải nghiệm check-in, mở cửa phòng bằng Face ID và yêu cầu dịch vụ qua giọng nói. Kết quả là thời gian check-in giảm xuống dưới 30 giây và giảm đáng kể nhân sự front-desk.
2.2 Hàng không & Logistics du lịch
AI và Big Data đóng vai trò là “bộ não” tái cấu trúc toàn bộ chuỗi cung ứng dịch vụ hàng không từ mặt đất lên đến bầu trời.
Delta Air Lines: Ứng dụng AI phân tích dữ liệu kỹ thuật và lịch sử vận hành để dự báo lỗi trước khi xảy ra. Kết quả giúp giảm tỷ lệ delay, tiết kiệm hàng triệu USD mỗi năm và tăng chỉ số trung thành của khách hàng.
3. Điểm đến thông minh
Singapore không chỉ xem AI là một công cụ mà đã xây dựng nó thành một Nền tảng dữ liệu du lịch quốc gia tập trung, kết nối toàn bộ hệ sinh thái.
Singapore ứng dụng AI để hỗ trợ Chính phủ và các tổ chức ra quyết định chính sách dựa trên dữ liệu chuẩn xác; Sử dụng các thuật toán máy học để dự báo xu hướng du lịch trong tương lai.
4. Marketing và Xúc tiến du lịch
5. Công nghệ du lịch thế hệ mới (Next-gen Travel Tech)
Sự giao thoa giữa AI và công nghệ thực tế ảo (AR/VR) đang xóa nhòa ranh giới giữa thế giới thực và số, thiết lập một tiêu chuẩn mới cho hành trình du khách
Tương lai của ngành du lịch sẽ được định hình bởi sự cá nhân hóa hoàn toàn. Mỗi du khách sẽ có một "người bạn đồng hành AI" thấu hiểu sâu sắc sở thích cá nhân để tự động điều chỉnh hành trình. Ngành du lịch sẽ không còn vận hành một cách bị động mà chuyển sang chủ động, linh hoạt và bền vững. Việt Nam, với chiến lược đúng đắn, hoàn toàn có thể trở thành một Hub du lịch thông minh, nơi công nghệ AI trở thành linh hồn của mọi hoạt động trải nghiệm.
“Kiến tạo Hub Du lịch Thông minh Việt Nam”
Nơi mọi hành trình của du khách được cá nhân hóa hoàn toàn thông qua một ‘điểm chạm’ kỹ thuật số duy nhất.
Bài viết liên quan:
Giá trị của trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ giới hạn trong lĩnh vực công nghiệp và sản phẩm tiêu dùng, mà còn mở ra một khía cạnh mới trong khu vực công.
Không nằm ngoài cuộc đua, các công ty du lịch cũng đã bắt đầu ứng dụng chatbot nhằm tối ưu hóa doanh thu và đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Từ Sở du lịch đến các khu nghỉ dưỡng và khách sạn, mọi người đang đẩy mạnh đổi mới sáng tạo để tận dụng những lợi ích to lớn mà AI mang lại.
Ứng dụng công nghệ AI trong hành chính công và quản lý Nhà nước đem lại rất nhiều lợi ích, giúp giải quyết được khối lượng lớn thủ tục tiết kiệm thời gian và chi phí.
