loader

Việc ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo trong khu vực công và quản lý Nhà nước đem lại rất nhiều lợi ích. Trong đó có thể kể đến như: số hóa hồ sơ giúp giải quyết được khối lượng lớn thủ tục, tăng năng suất lao động, tiết kiệm thời gian và chi phí của cả người dân cũng như doanh nghiệp.

Trí tuệ nhân tạo đang là xu thế tất yếu tại các quốc gia, tác động đến mọi ngành nghề và lĩnh vực bao gồm cả khu vực hành chính công. Tuy nhiên, so với lĩnh vực tư nhân, việc ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo trong khu vực công còn khá non trẻ và chưa khai thác hết được tiềm năng. Mặc dù vậy, Việt Nam cũng đang triển khai các đề án, chính sách với mục tiêu đẩy nhanh quá trình ứng dụng AI nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ công cho cả người dân, doanh nghiệp và Nhà nước.

Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh – ông Dương Anh Đức khẳng định: “Muốn phát triển trong thời đại hiện nay thì phải phát triển dựa trên khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo”. Trong đó, nổi lên vấn đề AI như là một công cụ hàng đầu để giải quyết các vấn đề quan trọng, tháo gỡ các tắc nghẽn trong sự phát triển của những thành phố lớn, nhất là các lĩnh vực giao thông, y tế, giáo dục,… Một trong những vấn đề trọng tâm trong năm 2023 là tập trung phát triển, thúc đẩy nhanh chương trình chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ cao, đặc biệt là Trí tuệ nhân tạo trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng cường chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Đà Nẵng là một trong những địa phương tiên phong cho việc ứng dụng Trí tuệ nhân tạo vào khu vực hành chính công và đã gặt hái được nhiều thành công. Ông Nguyễn Văn Minh Đức – CEO Công ty Cổ phần Công nghệ Hekate cho biết: khi Đà Nẵng diễn ra tuần lễ cấp cao APEC có rất nhiều khách quốc tế tham dự nhưng hầu hết sử dụng sim rác khiến cho việc quảng bá du lịch hay thu thập dữ liệu từ du khách trở nên khó khăn. Vì vậy, Hekate dã hợp tác với Thành phố Đà Nẵng để phát triển một hệ thống AI cho phép nhắn tin đến du khách thông qua nền tảng mạng xã hội phổ biến tại chính đất nước của họ. Với hơn 50000 lượt truy cập đến từ hơn 25 quốc gia, chatbot này đã mang lại hiệu quả cao trong công tác truyền thông du lịch thành phố cũng như doanh nghiệp du lịch. 

Không dừng lại ở đó, Hekate tiếp tục phát triển chatbot 1022 Quảng Nam – tự động phản hồi yêu cầu của người dân và doanh nghiệp về thông tin dịch vụ công trên địa bàn tỉnh Quảng Nam và nâng cao hoạt động của tổng đài 1022 Quảng Nam. Theo đó, tự động hóa quy trình phản hồi của bộ phận tiếp nhận – xử lý yêu cầu, cắt giảm chi phí vận hành, rút ngắn thời gian phản hồi, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

PGS. TS Bùi Thế Duy – Thứ trưởng Bộ KH&CN cho biết thế giới đã phát triển công nghệ AI rất cao và đã ứng dụng thành công trong nhiều lĩnh vực. Việt Nam đi sau nhưng có lợi thế về đội ngũ nhân lực trẻ và dồi dào, cùng với đó là còn nhiều vấn đề cần giải quyết như ô nhiễm môi trường, thành phố thông minh,… Công nghệ AI sẽ được tận dụng để giải quyết, phục vụ nhu cầu hằng ngày, người dân có thể làm các thủ tục một cách tiện lợi nhất, còn chính quyền thì quản lý hành chính sát sao nhất. 

Nằm trong khuôn khổ Đề án 06 – Chuyển đổi số quốc gia, việc nâng cao chất lượng và mở rộng hơn nữa về ứng dụng Trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực công là vô cùng cần thiết. Các địa phương cũng như doanh nghiệp cần có một cái nhìn thực tiễn hơn để đẩy nhanh quá trình Chuyển đổi số, đưa ứng dụng AI vào lĩnh vực hành chính công.

Đăng ký nhận tư vấn giải pháp ứng dụng Trí tuệ nhân tạo cho khu vực hành chính công tại đây