loader
banner

Ngành sản xuất cảm thấy bị tác động ngay lập tức khi đại dịch hoặc khủng hoảng kinh tế xảy ra. Có sự sụt giảm trong sản xuất, buộc phải ngừng hoạt động và lượng lớn nhân sự bị sa thải. Mặc dù tác động là đáng kể, nhưng nó cũng tạo cơ hội cho ngành phát triển các hệ thống tốt hơn, tập trung vào tính linh hoạt. Việc triển khai Trợ lý ảo ngành sản xuất là một trong những giải pháp quan trọng giúp các doanh nghiệp sản xuất phục hồi. Tận dụng các Trợ lý ảo do AI hỗ trợ đã biến đổi các nỗ lực để mở rộng quy mô hoạt động theo ba cách quan trọng. Họ đã đơn giản hóa các quy trình, cải thiện giao tiếp với nhân viên và khách hàng, đồng thời tập trung vào dữ liệu.

Các Trợ lý ảo hỗ trợ các hoạt động nội bộ

Trợ lý ảo có thể được tùy chỉnh để cung cấp hướng dẫn và trả lời hàng loạt câu hỏi hoặc truy vấn phức tạp. Việc triển khai một công cụ tự động như vậy đã cho phép các cơ sở hợp lý hóa các quy trình và giải phóng các nhóm CNTT của họ để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn. Trên thực tế, Trợ lý ảo đã giúp nhiều tổ chức giảm các yêu cầu trợ giúp CNTT từ 20 đến 40 phần trăm. Trợ lý ảo có thể hỗ trợ các hoạt động theo nhiều cách sau: 

tro-ly-ao-nganh-san-xuat
  • Quản lý nhiều mối quan hệ với nhà cung cấp/đối tác: Trợ lý ảo đóng vai trò là nền tảng tương tác và nhanh chóng để giao tiếp nội bộ và bên ngoài. Nó tạo ra hiệu quả và giữ cho các quy trình tiến triển giữa các đối tác trên các múi giờ khác nhau mà không cần sự can thiệp của con người. Trợ lý ảo cũng có thể cung cấp câu trả lời cho hầu hết mọi câu hỏi. Điều đó đơn giản hóa hoặc thậm chí loại bỏ nhu cầu tìm kiếm trang web của nhà cung cấp rộng rãi.
  • Đơn giản hóa việc quản lý nguồn cung và hàng tồn kho: Trợ lý ảo tạo ra sự tương tác suôn sẻ và minh bạch với các nhà cung cấp đồng thời thu hẹp khoảng cách giữa người lao động và cấp quản lý. Ví dụ: người quản lý và người mua có thể tận dụng Trợ lý ảo để theo dõi trạng thái của nguồn cung cấp hoặc trả lời các câu hỏi phức tạp hơn như có thể sản xuất bao nhiêu với nguồn cung cấp có sẵn. Việc có tầm nhìn xa sớm này có thể giúp các nhóm hợp lý hóa quy trình chuỗi cung ứng và chủ động đặt hàng để giảm thiểu sự chậm trễ trong sản xuất. Một số Trợ lý ảo đơn giản hóa hơn nữa việc quản lý hàng tồn kho bằng cách tích hợp với các nhà cung cấp để tạo các đơn đặt hàng chính thức tại một điểm.
  • Theo dõi quá trình thực hiện và giao hàng của đơn hàng: Việc theo dõi trạng thái đơn hàng là rất quan trọng với các điều kiện chuỗi cung ứng hiện tại. Các công ty sản xuất không còn cần phải đợi phản hồi của con người để theo dõi các đơn đặt hàng chưa thanh toán và mức tồn kho hiện tại. Trợ lý ảo thậm chí có thể phản hồi các chi tiết và trạng thái giao hàng.
  • Hợp lý hóa các hoạt động nguồn nhân lực: Trợ lý ảo có thể giúp người quản lý đặt mục tiêu và nhiệm vụ một cách dễ dàng đồng thời hỗ trợ bộ phận nhân sự bằng cách lấy báo cáo hiệu suất, đánh giá, v.v. Có quyền truy cập kịp thời vào mức dữ liệu này có thể xác định các lỗi quy trình và giải quyết chúng một cách nhanh chóng. Ngoài ra, nó có thể hỗ trợ tuyển dụng để giảm thiểu vị trí tuyển dụng và giữ cho các công ty sản xuất hoạt động với công suất cao nhất.
  • Hỗ trợ bảo trì: Điều quan trọng là phải đáp ứng các điều kiện môi trường cụ thể để đảm bảo các cơ sở hoạt động hiệu quả. Một số Trợ lý ảo có thể đồng bộ hóa với các nền tảng hiện có để giám sát thiết bị và báo cáo số liệu. Điều đó cho phép nhân viên nhanh chóng kiểm tra và nhận dữ liệu trong thời gian thực để đảm bảo mọi thứ hoạt động bình thường. Các nhóm có thể phản ứng nhanh chóng để giảm thời gian ngừng hoạt động nếu có điều gì đó không ổn.
  • Giảm thiểu sự can thiệp của CNTT: Các nhóm CNTT đã bị dàn mỏng trong thời gian xảy ra đại dịch với một số nhân viên làm việc tại nhà và những người khác làm việc tại chỗ. Trợ lý ảo có thể xử lý phần lớn các yêu cầu thông thường hoặc tự động và chỉ thực hiện can thiệp thủ công khi cần thiết.
  • Ngoài hỗ trợ nội bộ, Trợ lý ảo còn tối ưu hóa cơ hội để đạt được các mối quan hệ khách hàng lâu dài thông qua tính khả dụng 24/24 và giao tiếp nhất quán của chúng. Khách hàng có thể nhận được câu trả lời 24/7 thông qua bất kỳ thiết bị nào khi chúng hoạt động trên tất cả các kênh. Trợ lý ảo có thể hỗ trợ khách hàng đặt hàng hoặc theo dõi mặt hàng một cách nhanh chóng. Họ cũng có thể cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên và gửi lời nhắc thanh toán. Và một phần thưởng bổ sung: Trợ lý ảo có thể đa ngôn ngữ.

 

tro-ly-ao-nganh-san-xuat

Và để ứng dụng thành công trong Trợ lý ảo điều quan trọng là phải tham gia và giành được sự ủng hộ từ các thành viên phù hợp trong nhóm để triển khai thành công Trợ lý ảo. Điều đó bao gồm nhóm CNTT, giám đốc công nghệ, bộ phận tài chính và quan trọng nhất là đội ngũ nhân viên. Có những thành viên phù hợp tham gia là rất quan trọng, cũng như dành thời gian để thiết lập. Thu hút các cá nhân từ tất cả các bộ phận của cơ sở, bao gồm nhân sự, người quản lý, người mua, nhóm bảo trì, kiểm soát chất lượng, v.v. để xác định các câu hỏi chính và cung cấp dữ liệu phong phú để Trợ lý ảo có thể cung cấp cho người dùng thông tin hữu ích. Các cơ sở sản xuất nên thu hút nhóm tham gia và hào hứng với dịch vụ sau khi quá trình triển khai hoàn tất. Khuyến khích nhân viên tận dụng Trợ lý ảo bằng cách đặt nhiều câu hỏi khác nhau để họ có thể nhận được phản hồi nhanh chóng và dễ dàng.

Đại dịch và khủng hoảng kinh tế đã đặt ra cho ngành sản xuất nhiều thách thức mới. Tuy nhiên, nó cũng mở ra cơ hội tìm kiếm công nghệ mới. Trợ lý ảo đã là một giải pháp quan trọng để hỗ trợ cả giao tiếp kỹ thuật số nội bộ và bên ngoài. Thực hiện các khoản đầu tư tài chính và thời gian ban đầu để thiết lập một Trợ lý ảo có thể mang lại lợi ích về chi phí và thời gian lâu dài cho công ty sản xuất của bạn.