loader

Trí tuệ nhân tạo hay còn gọi là AI được hiểu đơn giản là khả năng máy móc học hỏi và đưa ra quyết định dựa trên việc phân tích dữ liệu. AI có khả năng thay đổi đáng kể cách con người tiếp cận công việc khi được triển khai một cách chiến lược. Chắc chắn suy nghĩ đầu tiên của bạn sẽ xuất hiện trong đầu khi bạn xem xét cách các tổ chức có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo: tự động hóa. Trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh được ứng dụng ở nhiều khía cạnh khác nhau mặc dù việc tự động hóa các tác vụ trước đây do con người xử lý là một trong những ứng dụng của công nghệ, nhưng AI còn có thể làm được nhiều hơn thế.

Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh

Các doanh nghiệp ngày nay có quyền truy cập vào dữ liệu lớn nhanh hơn bao giờ hết. Forbes ước tính rằng từ năm 2010 đến 2020, lượng dữ liệu được tạo và sử dụng đã tăng 5000%. Các công ty hiện tại có thể thu thập dữ liệu người tiêu dùng có thể hỗ trợ việc đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt nhờ sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là AI

Nhiều doanh nghiệp đã nhiệt tình đón nhận AI trong những năm gần đây với nỗ lực tối đa hóa giá trị của dữ liệu mà họ đang thu thập.

Trí tuệ nhân tạo được sử dụng như thế nào trong kinh doanh?

Có nhiều cách để áp dụng AI trong các tổ chức, tuy nhiên, phần lớn các cách sử dụng tập trung vào việc thúc đẩy mở rộng. Các doanh nghiệp  nắm bắt AI và máy học theo những cách mới lạ để cải thiện hiệu suất của công ty. Lợi thế cạnh tranh mà AI mang tới bao gồm:

  • Tự động hóa quy trình để tăng hiệu quả
  • Tăng tốc độ hoặc độ tin cậy của dịch vụ
  • Đưa ra quyết định với thông tin chi tiết về người tiêu dùng
  • Dự báo nhu cầu cho hàng hóa và dịch vụ mới

Hầu hết mọi chiến lược của công ty đều có thể kết hợp AI. Điều quan trọng là phải hiểu cách thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến trí tuệ nhân tạo trước khi bắt đầu bất kỳ dự án AI nào. Bạn có thể xác định chính xác hơn cách AI có thể mang lại lợi ích cho lĩnh vực kinh doanh của bạn bằng cách nghiên cứu và phát triển các phương pháp phù hợp.

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh

Bạn có thể ngạc nhiên khi biết tần suất các công ty sử dụng AI. Việc sử dụng AI về cơ bản là vô hạn, từ dịch vụ khách hàng đến hoạt động cho đến tiếp thị. Dưới đây là một vài trường hợp ứng dụng kinh doanh cho trí tuệ nhân tạo:

Cải thiện dịch vụ khách hàng: Bạn đã bao giờ đến một trang web và một chatbot chào đón bạn chưa? Một trong những cách phổ biến nhất mà người dùng giao tiếp trực tiếp với AI là thông qua chatbot. Từ quan điểm thương mại, chatbot cho phép các tổ chức tự động hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng của họ và giải phóng thời gian của nhân viên cho các vấn đề cần được chăm sóc cá nhân hơn. Công ty công nghệ Hekate đã tích hợp tính năng Mua sắm ngay trên chatbot của Coca-Cola. Bằng cách này, khách hàng có thể dễ dàng giao tiếp và đặt mua sản phẩm trực tiếp trên chatbot mà không cần thông qua bất kỳ kênh trung gian nào khác. Chẳng hạn, để tạo đơn hàng, khách hàng chỉ cần chọn sản phẩm, số lượng rồi nhấn nút đặt hàng; đơn đặt hàng sẽ được giao cho họ ngay lập tức.

Cung cấp đề xuất sản phẩm: Doanh nghiệp có thể sử dụng AI để đưa ra đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích của khách hàng và khiến họ quan tâm đến sản phẩm. Bạn có thể cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm tương tự với những sản phẩm họ đã xem bằng cách theo dõi hoạt động của khách hàng trên trang web của bạn. Đây là một chiến lược đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp tham gia vào thương mại điện tử. Dịch vụ phát trực tuyến là một nguồn đề xuất khác phù hợp với người dùng, có thể lôi kéo bạn sử dụng ứng dụng của họ trong thời gian dài bằng cách hiển thị cho bạn các bộ phim và phim truyền hình dài tập tương tự dựa trên phân tích các thể loại nội dung mà bạn thường xuyên nhấp vào.

Phân tích sự hài lòng của khách hàng: Phân tích quan điểm – đôi khi được gọi là AI cảm xúc – là một chiến thuật mà các công ty sử dụng để đánh giá phản ứng của khách hàng. Các doanh nghiệp thu thập thông tin về cách người tiêu dùng cảm nhận về thương hiệu của họ thông qua việc sử dụng AI và máy học. Việc sử dụng AI để tìm kiếm thông qua các bình luận, đánh giá và xếp hạng trên mạng xã hội đề cập đến thương hiệu có thể thuộc danh mục này. Thông tin được thu thập từ nghiên cứu này cho phép các doanh nghiệp phát hiện ra các khía cạnh có thể sử dụng cải tiến. 

Trí tuệ nhân tạo được sử dụng theo nhiều cách khác nhau trong kinh doanh. Trên thực tế, phần lớn chúng ta thường xuyên tương tác với AI theo cách này hay cách khác. Trí tuệ nhân tạo đã và đang thay đổi thực tế mọi hoạt động kinh doanh trong mọi ngành, từ thông thường đến kinh ngạc. Các công nghệ AI ngày càng trở nên cần thiết hơn khi chúng lan rộng để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Liên hệ email business@hekate.ai, fanpage Hekate hoặc website Hekate để nhận lời khuyên hữu ích về các giải pháp Trí tuệ nhân tạo.