Hekate is a pioneering Artificial Intelligence company founded in 2016 with the mission of “Bringing the benefits of AI to everyone”. We research and develop artificial intelligence in areas such as: Natural Language, Computer Vision, Machine Learning, Big Data Analytics
Để dễ hình dung về trợ lý ảo hỗ trợ khách hàng, chúng tôi sẽ tập trung phân tích vào một công ty sản xuất cụ thể: Công ty này là nhà sản xuất thiết bị gốc tạo ra các quy trình và thiết bị để sản xuất chip bán dẫn cho cơ sở khách hàng toàn cầu. Chip bán dẫn thường được các công ty khổng lồ, bao gồm cả Apple và Intel, sử dụng trong máy tính và điện thoại thông minh. Ngày nay, chip bán dẫn được sử dụng trong ô tô, tủ lạnh, máy giặt, thiết bị y tế và bóng đèn LED. Chiếc điện thoại bạn đang cầm trên tay? Rất có thể những con chip bên trong đã được tạo ra với sự trợ giúp của công ty này.
Trước khi công ty này ra mắt cửa hàng trực tuyến vào năm 2017, khách hàng sẽ cần gửi yêu cầu xử lý của họ ở định dạng tệp PDF. Sau đó, nhóm bán hàng sẽ truy cập SAP và tạo thủ công đơn đặt hàng, báo giá, v.v. Đó là một quy trình rất kém hiệu quả trong thời đại tự động hóa mọi thứ hiện nay.
Tuy nhiên, khi họ ra mắt cửa hàng trực tuyến vào năm 2017, quy trình tẻ nhạt trước đây đã hoàn toàn tự động. Bây giờ, khách hàng sẽ bắt đầu đặt hàng và hệ thống sẽ phản hồi lại sau chưa đầy 5 phút. Điều này đã thắt chặt các quy trình nội bộ, nhưng nó cũng bộc lộ một vấn đề khác.
Nhóm chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu của khách hàng hoạt động ở châu Á, trong khi khách hàng đến từ khắp nơi trên thế giới. Hãy tưởng tượng một khách hàng ở Châu Âu liên hệ với nhân viên bán hàng và hỏi họ một câu hỏi đơn giản như “Làm cách nào để yêu cầu báo giá?”. Sau đó, khách hàng sẽ phải đợi 1 ngày làm việc, vì khi người Châu Âu làm việc thì người Châu Á đi ngủ. Điều này đã tạo ra nhiều xung đột trong quá trình bán hàng. Và như bạn đã biết, nhiều xung đột hơn đồng nghĩa với doanh số bán hàng ít hơn.
Đó là khi người quản lý, bắt đầu tìm hiểu về trợ lý ảo. Bất chấp nền tảng kinh doanh của mình, anh ấy đã cố gắng học Python để tự viết mã cho trợ lý ảo. Ngay sau đó, anh nhận ra rằng việc tạo một trợ lý ảo hỗ trợ khách hàng cũng đơn giản như việc xây dựng một cây quyết định. Cây quyết định là một logic đơn giản giống như sau: nếu khách hàng đồng ý, thì hãy làm điều này. Nếu khách hàng nói không, thì hãy làm điều đó.
Khi anh ấy biết về nền tảng trợ lý ảo của chúng tôi, anh ấy đã quyết định thử và tạo ra thứ gì đó. Ban đầu, anh ấy bối rối về cách tiếp cận nhiệm vụ, nhưng anh ấy đã quay lại cây quyết định của mình và bắt đầu tạo ra các logic cho trợ lý ảo. Bằng cách này, anh ấy đã tạo ra phiên bản ban đầu của trợ lý ảo phù hợp với nhu cầu của mình. Trong giai đoạn đầu tiên đó, anh ấy đã liên hệ với chúng tôi một vài lần để xin hướng dẫn và chúng tôi rất vui lòng làm theo! Sau đó, anh ấy tiếp tục ra mắt trợ lý ảo trên cửa hàng trực tuyến của công ty.
Sau một thời gian hoạt động, chatbot đã thu thập được hàng tấn dữ liệu quý giá. Anh ấy nhận ra rằng anh ấy có thể sử dụng dữ liệu để tối ưu hóa hơn nữa đầu ra của trợ lý ảo của mình. Nhưng, anh ấy không chắc chắn làm thế nào để tiếp cận nhiệm vụ này.
Vì vậy, anh ấy đã liên hệ lại với chúng tôi và chúng tôi đã cung cấp cho anh ấy một cách để thu thập và đọc những thông tin chi tiết mà anh ấy đang tìm kiếm. Anh ấy đã sử dụng chúng để tăng hiệu quả cho chatbot của mình. Anh chàng quản lý này muốn tự mình xây dựng trợ lý ảo của mình, nhưng chúng tôi cung cấp tùy chọn xây dựng trợ lý ảo cho bạn, vì vậy nếu bạn đang tìm kiếm điều đó, hãy nhấp vào đây!
Kể từ khi triển khai trợ lý ảo nâng cao, công ty hiện có thể cung cấp hỗ trợ 24/7 cho khách hàng của cửa hàng trực tuyến. Trợ lý ảo có thể trả lời các câu hỏi, cung cấp thông tin của các bộ phận, nhận báo giá và đặt hàng trực tiếp. Điều này đã dẫn đến va chạm với nhân viên ít hơn và tăng doanh số bán hàng.
Khi công ty tiếp tục thêm các tính năng tự động hóa vào cửa hàng trực tuyến của họ, người quản lý muốn sử dụng các tính năng nâng cao hơn trong trợ lý ảo. Nếu bạn muốn tìm hiểu xem những người khác đã sử dụng nền tảng của chúng tôi như thế nào để tạo các ứng dụng nhỏ cho các quy trình nội bộ của riêng họ, hãy nhấp vào đây.
Anh ấy tin rằng trợ lý ảo do anh tạo ra sẽ tiếp tục là một công cụ mạnh mẽ cho cửa hàng trực tuyến của công ty:
“Tôi muốn làm được nhiều hơn với trợ lý ảo vì tôi tin rằng nó sẽ là một “đồng nghiệp” quan trọng với con người trong các hoạt động hàng ngày của chúng tôi.”