Hekate is a pioneering Artificial Intelligence company founded in 2016 with the mission of “Bringing the benefits of AI to everyone”. We research and develop artificial intelligence in areas such as: Natural Language, Computer Vision, Machine Learning, Big Data Analytics
AI đàm thoại là một danh mục phụ của AI hoặc Trí tuệ nhân tạo kết hợp nhiều công nghệ học tập khác nhau như: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU), Trí tuệ dự đoán, Học máy (ML), v.v. Dưới đây là những ứng dụng trợ lý ảo ngành sản xuất:
Sử dụng trợ lý ảo giúp doanh nghiệp của bạn có thể loại bỏ tất cả các rào cản trong giao dịch bằng cách đưa ra những tương tác mới. Giao cho AI những nhiệm vụ đang trở thành gánh nặng cho nhân viên của bạn. Ví dụ: nhà cung cấp có thể tương tác trực tiếp với trợ lý ảo để đặt hàng số lượng lớn thay vì gọi cho nhân viên sản xuất của bạn. Bằng cách đó, nhân viên quản lý số lượng cuộc gọi ít hơn, trong khi khách hàng tiết kiệm thời gian khi hợp tác với công ty của bạn.
Khi điều hành một nhà máy sản xuất, bạn phải duy trì các điều kiện môi trường chính xác. Chẳng hạn, nếu nhiệt độ môi trường thay đổi dù chỉ một chút, thì hiệu quả hoạt động của bạn sẽ giảm mạnh. Sử dụng AI trong sản xuất, bạn có thể đồng bộ hóa tất cả các nền tảng công nghệ của mình để giúp nhân viên phân tích tự động tất cả các chỉ số thiết bị. Nhân viên có thể yêu cầu Trợ lý AI cho các loại thông tin/dữ liệu khác nhau và nhận được phản hồi ngay lập tức và chính xác.
Có thể nói, trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI đóng vai trò là người bạn đồng hành của nhân viên trong suốt quá trình duy trì nhà máy sản xuất đang diễn ra. Nhân viên có thể có được toàn bộ kiến thức về điều kiện trên điện thoại thông minh của họ với các tương tác hỗ trợ AI.
Là nhà sản xuất, bạn phải biết tầm quan trọng của việc duy trì sự cân bằng chính xác giữa cung và cầu. Bạn không thể quá tập trung với việc dự trữ, vì nó sẽ dẫn đến rất nhiều lãng phí. Ngoài ra, bạn không thể để mất việc kinh doanh do không có đủ hàng trong kho. Sự cân bằng quan trọng này trở nên dễ dàng đạt được hơn với sự hỗ trợ của chatbot sản xuất do AI cung cấp. Được tích hợp trên tất cả các nền tảng, AI có thể truy xuất dữ liệu so sánh liên quan đến cung và cầu. Người quản lý có thể sử dụng dữ liệu đó để hiểu các yêu cầu trong tương lai và tiến hành lập kế hoạch kiểm kê phù hợp.
Trợ lý ảo cho ngành sản xuất có khả năng cá nhân hóa và tự động hóa vào quy trình quản lý đơn hàng. Trợ lý ảo có thể đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác nhau và giao tiếp với khách hàng về:
Với sự hiện diện của trợ lý ảo, khách hàng sẽ nhận được thông báo và cập nhật kịp thời liên quan đến giao hàng, phí thanh toán, tính sẵn có của sản phẩm, v.v. Mức độ cá nhân hóa trong tự động hóa này làm tăng trải nghiệm của khách hàng đồng thời giúp nhân viên không phải mải mê với các cuộc trò chuyện lặp đi lặp lại với khách hàng. Một loạt các thách thức khác cũng được giải quyết như:
Khi những thách thức này và những thách thức khác được giải quyết, bạn có thể mở rộng quy trình đặt hàng và hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng thông qua thu thập dữ liệu thời gian thực. Do đó, các đơn đặt hàng được xử lý nhanh chóng mà không có bất kỳ sự chậm trễ hay nhầm lẫn nào trong quá trình giao hàng.
Khách hàng không sử dụng một kênh duy nhất để gửi truy vấn, thắc mắc và yêu cầu. Họ sử dụng nhiều kênh và mong đợi sự nhất quán trong các cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn. Tính nhất quán đó có thể thực hiện được khi bạn có một nền tảng AI đàm thoại đa kênh được tích hợp trên tất cả các kênh kỹ thuật số.
Dưới đây là sáu kênh tương tác có giá trị nhất mà bạn nên tích hợp trợ lý ảo để trò chuyện với khách hàng của bạn:
Tại Hekate, chúng tôi giúp các nhà sản xuất tích hợp trợ lý ảo và Bán hàng đa kênh vào nền tảng AI đàm thoại của chúng tôi. Bấm vào đây để bắt đầu!
Là công ty sản xuất, bạn cần các công nghệ được kết nối tốt, điều này có thể đạt được với sự tích hợp liền mạch của trợ lý ảo trên tất cả các phần mềm hiện có của doanh nghiệp
ERP: Hãy để một trợ lý ảo hỗ trợ xử lý các quy trình phức tạp về thêm, xóa và cập nhật thông tin trong hệ thống ERP của bạn
CRM: Tự động thu thập dữ liệu liên quan đến khách hàng như chất lượng khách hàng tiềm năng và gửi thông báo khách hàng tiềm năng ngay lập tức đến đại diện bán hàng của bạn.
OMS: Cho phép quản lý tự động, thời gian thực nguồn cung cấp, đơn đặt hàng, hàng tồn kho sẵn có và các vật liệu cần thiết bằng cách sử dụng trí thông minh nhân tạo AI.
Service Desk: Ưu tiên các sự cố và yêu cầu quan trọng, ngoài ra, tự động hóa các yêu cầu và truy vấn lặp đi lặp lại với các tác nhân ảo thông minh.