Hekate is a pioneering Artificial Intelligence company founded in 2016 with the mission of “Bringing the benefits of AI to everyone”. We research and develop artificial intelligence in areas such as: Natural Language, Computer Vision, Machine Learning, Big Data Analytics
Trợ lý ảo là tương lai của cách mà chúng ta tương tác với khách hàng. Đặc biệt, trợ lý ảo trong sản xuất có nhiều rất lợi ích và đó chính xác là những gì Hekate sẽ giải thích cho bạn trong bài viết hôm nay.
Một trong những lợi ích tốt nhất của trợ lý ảo là tính khả dụng 24/7. Vì trợ lý ảo được tự động hóa nên nó không nghỉ giải lao. Nhiều công ty có hỗ trợ khách hàng 24/7 trong suốt cả năm. Tuy nhiên, điều này cần đội ngũ nhân sự lớn với các nhân viên trả lời điện thoại, email ngày này qua ngày khác. Nhưng ngay cả khi tổ chức có nguồn nhân lực khổng lồ như vậy, khách hàng vẫn có xu hướng chờ đợi. Trường hợp với trợ lý ảo hoàn toàn khác. Vì chúng được lập trình để tự động trả lời những gì khách hàng hỏi nên chúng trả lời nhanh chóng mà không thấy mệt mỏi. Tính năng này làm cho khách hàng hài lòng với dịch vụ của doanh nghiệp hơn. Trợ lý ảo cũng khiến mọi thứ trở nên đơn giản hơn nhiều khi tiếp cận thị trường quốc tế vì bạn không còn phải lo lắng về việc thuê các nhân viên chăm sóc khách hàng từ các quốc gia khác.
Việc triển khai một trợ lý ảo tiên tiến hoặc đầy đủ chức năng rẻ hơn và nhanh hơn nhiều so với việc thuê nhân lực cho mọi nhiệm vụ hoặc xây dựng một ứng dụng đa nền tảng. Một người chỉ có thể xử lý đồng thời 1-2 người và nếu vượt quá, quy trình sẽ trở nên khó khăn đối với nhân viên. Trợ lý ảo cũng cắt giảm chi phí cho nhân viên và hơn nữa, ngăn ngừa lỗi của con người.
Việc triển khai Đại lý ảo (VA) có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm ít nhất 30%. Theo báo cáo của Juniper Research, trợ lý ảo dự kiến sẽ tiết kiệm 11 tỷ đô la hàng năm cho các lĩnh vực sản xuất vào năm 2023. Trợ lý ảo sẽ giúp các công ty tiết kiệm rất nhiều tiền mà vẫn có thể dễ dàng thay đổi để đáp ứng các nhu cầu khác nhau, tùy thuộc vào ứng dụng.
Không thể phủ nhận, “cá nhân hóa” luôn là một trong những nhu cầu quan trọng của người làm marketing. Nhưng không có bất kỳ hoạt động cá nhân hóa có thể mở rộng nào, đặc biệt là trong việc “tạo khách hàng tiềm năng”. Theo báo cáo của Statista, 44% số người tham gia khảo sát sẵn sàng chuyển sang các thương hiệu cung cấp tin nhắn được cá nhân hóa. Điều thú vị hơn nữa là gần 32% người tiêu dùng Hoa Kỳ nói rằng họ chấp nhận tất cả cookie khi mở một trang web. Trợ lý ảo được thiết kế riêng để mang đến cho khách hàng một môi trường tương tác để họ cảm thấy chính xác như cách họ sẽ làm khi trò chuyện với con người. Vì vậy, điều này có nghĩa là trợ lý ảo có thể làm cho quy trình tiếp thị được cá nhân hóa như bán hàng trực tiếp. Trợ lý ảo thu thập thông tin về khách truy cập trang web của bạn và điều chỉnh dựa trên sở thích của họ.
Một trong những lợi ích lớn nhất của trợ lý ảo là nó có thể được lập trình để hỗ trợ nhiều ngôn ngữ. Nó cho phép bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa bằng cách cho phép họ trò chuyện bằng ngôn ngữ mà họ cảm thấy thoải mái nhất. Cho dù bạn có cơ sở khách hàng quốc tế hay nhóm đối tượng mục tiêu của bạn thích hỗ trợ bằng ngôn ngữ bản địa, nhà cung cấp phù hợp có thể giúp bạn đáp ứng mong đợi của khách hàng bằng ngôn ngữ bản địa của họ.
Nếu bạn thực sự muốn tăng doanh số bán hàng của mình, thì điều quan trọng là phải giữ chân khách hàng của bạn. Và để tương tác tốt hơn, các công ty đã triển khai trợ lý ảo, đặc biệt là cho tiếp thị truyền thông xã hội. Khi bạn thu hút khách hàng qua mạng xã hội, doanh số bán hàng sẽ tăng 40% (tối đa). Facebook có một trong những tỷ lệ thành công cao nhất khi yêu cầu khách hàng hiện tại chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ. Cấu trúc linh hoạt của trợ lý ảo khiến chúng cực kỳ dễ tích hợp với các nền tảng khác, đổi lại tăng mức độ tương tác của khách hàng.
Một ví dụ điển hình về điều này sẽ là “đặt hàng trực tuyến”. Thời điểm khách hàng giao tiếp với trợ lý ảo và thể hiện sự quan tâm đến việc đặt hàng, trợ lý ảo ngay lập tức dẫn khách hàng đến trang đặt hàng và chốt giao dịch. Điều này khiến khách hàng hài lòng và hài lòng vì dịch vụ nhanh chóng và không rắc rối. Trợ lý ảo cũng có thể được lập trình để có tính cách, âm thanh tự nhiên và hài hước, khiến chúng trông giống con người hơn. Điều này làm cho trải nghiệm của khách hàng dễ chịu hơn.
Trợ lý ảo là công cụ tương tác. Điều này làm cho nó có khả năng thu thập và đánh giá nhiều dữ liệu. Nó thu thập chúng bằng cách giao tiếp với những người khác nhau, giống như con người. Phản hồi hoặc trải nghiệm được chia sẻ bởi các khách hàng khác nhau có thể giúp cải thiện dịch vụ, sản phẩm của bạn hoặc nâng cao chất lượng trang web của bạn cho khách truy cập. Ví dụ: giả sử nếu cửa hàng trực tuyến hoặc LP (Trang đích) của bạn có một lượng lớn lưu lượng truy cập không phải trả tiền đổ vào nhưng không chuyển đổi được, bạn có thể tìm ra điều gì thực sự không ổn với sự trợ giúp của Trợ lý ảo.
Một Trợ lý ảo có thể cho bạn biết lý do tại sao khách hàng rời khỏi trang web của bạn mà không mua hàng. Nó cũng đủ thông minh để theo dõi các kiểu hành vi khác nhau. Điều này có thể ảnh hưởng rõ rệt đến các quyết định tiếp thị của bạn. Nó có thể cung cấp thông tin chi tiết tốt hơn về cách mọi thứ có thể được tiếp thị theo cách khác nhau để cải thiện sự phát triển kinh doanh của bạn.
Đây là sự thật – không ai thích làm đi làm lại một nhiệm vụ. Trong trường hợp của con người, các nhiệm vụ lặp đi lặp lại dễ mắc lỗi hơn. Đây là nơi Trợ lý ảo đóng một vai trò quan trọng.
Trợ lý ảo trợ giúp trong việc tự động hóa các tác vụ phải được thực hiện thường xuyên và vào một thời điểm cụ thể. Nó giúp mọi người tăng năng suất và tiết kiệm thời gian.
Một trong những lý do chính khiến Trợ lý ảo trở nên phổ biến là Trợ lý ảo rất dễ triển khai. Trong hầu hết các trường hợp, nó chỉ là cài đặt nhanh và sau khi hoàn tất, khách truy cập có thể bắt đầu tương tác với chúng. Mặc dù một số nền tảng có thể hơi phức tạp khi so sánh với các nền tảng khác, nhưng không khó để thiết lập chúng.
Trợ lý ảo không ngừng cải tiến với các bản cập nhật, làm cho chúng chính xác hơn, chính xác hơn, trực quan hơn và phản ứng với các truy vấn cụ thể theo cách tốt hơn. Ví dụ: giả sử nếu bạn có một phần mềm nội bộ, bạn có thể triển khai chương trình trò chuyện một cách dễ dàng và yêu cầu chương trình này trả lời đồng thời tất cả các truy vấn. Vì sự quan tâm đến việc triển khai Trợ lý ảo đang tăng lên, nên nó trở nên dễ dàng hơn với mỗi phiên bản.
Trợ lý ảo được thiết kế độc quyền để đẩy giá trị thương hiệu đến nhiều khách hàng tiềm năng. Nó tương tác một cách thân thiện và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Nói riêng về khách hàng, họ tìm kiếm các tương tác kinh doanh đơn giản. Và điều này cần phản hồi thiết thực cho các truy vấn hoặc khiếu nại của họ.
Trợ lý ảo có thể hiểu các vấn đề một cách rõ ràng và đưa ra các giải pháp khả thi ngay lập tức. Dưới đây là một số điều mà Trợ lý ảo có thể làm để thúc đẩy thương hiệu và giúp khách hàng đáp ứng yêu cầu của họ:
Những yếu tố này hoàn toàn quan tâm đến việc “giữ chân khách hàng” và giúp họ nhận được phản hồi tích cực, đổi lại làm tăng giá trị thương hiệu.
Trợ lý ảo đã phát triển trong những năm gần đây và ngày nay, chúng đang thay đổi bối cảnh kinh doanh theo nhiều cách. Nó có tính tương tác, hiệu quả và là một cách tuyệt vời để cải thiện tốc độ tăng trưởng kinh doanh của bạn. Tại Hekate, chúng tôi đã giúp nhiều công ty tạo ra khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn và cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách tích hợp liền mạch các giải pháp Trợ lý ảo tùy chỉnh, thông minh. Nếu bạn đang tìm cách đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao với một Trợ lý ảo tùy chỉnh, hãy nói chuyện với các chuyên gia của chúng tôi ngay hôm nay!